凭着双语直播火出圈，“东方甄选”收获了一大波粉丝与好评。但在近日，有顾客反映其在“东方甄选”直播间买的桃子收到后霉烂长毛引发关注。

“东方甄选”被投诉桃子长毛

新东方回应：已退款

据媒体报道，有北京网友爆料称，他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃，签收快递后，却发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。

根据小刘出示的物流记录显示，6月9日下单后，包裹于6月10日16时32分发出，并于18时37分由中通快递揽收。这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后，于6月13日13时14分，由快递驿站代收。

6月15日13时43分，小刘凭取货码签收带走包裹后，发现箱中水蜜桃已经有部分变质。

“大概有1/4，都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系，要求对方做出处理。

在向客服反映后，商家很快向小刘发起全额退款。截图显示，从收货到全额退款，小刘发起退货申诉后，“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。“东方甄选”直播间客服人员表示，对于这类消费者提出申诉的问题，他们的规定是“接到反馈，一有时间就会对接商家处理”。

尽管已获全额退款，小刘还是存有疑虑：

桃子的损坏情况那么严重，是如何“甄选”的？

针对此事，新东方在线方面向记者表示，“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。

这并非“东方甄选”首次曝出品控问题。此前，有消费者在社交平台反映，其在“东方臻选”购买的油杏，单果重量未达到承诺的大小，与涉事商家协商后，获全额退款。另有消费者称其买到的大虾产品，收到时冰已化掉。

食品专业律师广东深铭典律师事务所合伙人刘志鑫律师则指出：

生鲜易腐食品在直播电商领域中，是纠纷高发品类。由于容易出现变质、腐烂的问题，生鲜易腐食品通常并不适用于七天无理由退货规定。如果是正常收货时发现货品损坏，商家可能存在包装措施、运输渠道方面的责任，但没有及时收取包裹后发现货品损坏，就很容易存在定责困难的问题，从而引发纠纷。

农产品电商带货难在哪儿？

去年年底，新东方在线开始转型做农产品直播，创立了“东方甄选”。俞敏洪曾规划道，“新东方在线的未来，在于创立东方甄选直播卖货系统，转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台”。

新东方转型带货农产品曾备受质疑，但近日其直播间凭借双语带货新模式，一度冲上抖音直播带货榜首位。截至7月2日，“东方甄选”抖音平台粉丝数已突破两千万大关。

但带货农产品并非易事。电商行业从业者、新消费社群海豚社创始合伙人李伟龙表示，“不只是他们一家的问题，碰农产品的基本都是会出现各种各样的问题。”他表示，新东方选择的农产品赛道，在直播电商当中算是最具难度的品类，在电商行业农产品有公认的三大难点：

首先，农产品属于非标品，品质不好控制；

其次，物流难度高，很难保存，货架期短，运输时间长就容易损坏；

最关键的一点则是利润率很低，大概不到10%的毛利率，高一点的可以到15%，也就差不多到顶了。

以抖音为例，许多主播所选择的货源都来自于抖音的精选联盟等平台推荐，主播本身并不具备对货源、物流渠道的把控能力，这种模式下，“翻车”事故频出。

对于带货农产品的难点，新东方在线CEO孙东旭也曾表示，出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战，新东方在线对供应商的要求很严苛，会优先选择与好评多、品质顶尖的商家合作。选品方面，“东方甄选”要求所有产品必须有相应的质检报告，且通过匿名购买，检查供应商的样品与实际商品是否相同。

他也曾多次公开表示，会坚持农产品主赛道不动摇。由于农产品是非标品，种类丰富，在选品上需耗费大量精力，“东方甄选”正在尝试自建供应链，未来将大力发展“东方甄选”自营产品。

打通供应链

是“东方甄选”的重要一关

“东方甄选”直播间几乎是在一夜之间火出了圈。

讲知识、讲故乡、讲理想。主播们清新脱俗的带货方式让其在拥挤的直播赛道中实现了弯道超车，粉丝量跃至两千万大关。粉丝多了，影响力大了，面临的考验自然就更大像上述投诉现象不可避免据了解，目前“东方甄选”尚未有自身的供应链主要负责引流发货和售后大部分由品牌方负责。

而农业说到底是产业，卖农产品打通产业链是关键。处于初期阶段的“东方甄选”除了做好消费者服务维护好口碑外更重要的是把注意力放到供应链上。

显然他们也意识到这一点，正在做出新的尝试。自建供应链、发展自营产品，如此一来既能够保证售后和产品质量，也可以降低产品成本。

希望“东方甄选”尽快组建起专业团队，补齐短板，未来能走得更稳更远。农业发展需要这样的正能量和大流量。

（内容来源｜红星新闻、南都周刊）