“我们这个电梯是业主才能坐的，你们送外卖的没有这个资格”“爬上来不行呀，又不是没长腿，爬两步怎么了”“现在就滚到我家里来，看看你送的餐是什么情况”“学也不好好上，外卖也送不好”……山东威海一名大二女生暑期兼职送外卖，不料遇到一名顾客恶语相向，事后崩溃大哭并记录下自己的遭遇。

原来，当天她在送单过程中，一小区电梯需持有电梯卡才能坐，她询问顾客如何将外卖送上楼时被直接要求爬楼梯。等送完餐回去路上，她又接到顾客电话说牛肉面汤洒出来，要求立马赔一份新的，否则就要投诉，虽然她记得送到该顾客手中时包装是没问题的，但万般委屈无奈之下，她不得不自己花17元钱重新买了份牛肉面作为赔偿。

大夏天顶着高温暴晒，一路准点送餐，有电梯不能坐被要求爬楼梯，还遭遇这些恶言恶语，这样的经历引起很多网友共情，因为我们大多数人都有着人与人之间基本的同理心，懂得换位思考，懂得理解与尊重。但显然也有些顾客认为自己就是上帝，能对外卖员颐指气使、破口大骂。

这位大二女生的兼职经历，实际上是千千万万名外卖员的日常生活。外卖员作为城市中的毛细血管，需要准时准点地将餐食和生活必需品送到每一个需要它的地方。投诉和差评是衡量他们工作质量、关乎他们生计的重要指标，却也成了有些顾客不讲道理、吹毛求疵的底气。这种不对等的关系，让他们不得不选择忍气吞声。

为了保障外卖员的合理权益，为了行业的健康发展，平台有必要考虑推出相应机制约束，比如考虑建立双向评价制度，让外卖员也可以对顾客做出评价，当一个顾客差评达到一定数量后就列入黑名单。或者给骑手配备记录仪，对客户的投诉进行甄别，判定为无效投诉后就不再扣外卖员的工资。

职业不分高低贵贱，每一份劳动都值得被尊重，也希望生活中大家能对外卖员多一点耐心与包容，多一份理解与平和。

三农快评——从三农角度看问题

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作者丨中国三农发布评论员 孙丽敏