为进一步细化落实便民服务措施，敦煌市医保局今年主动作为，多措并举助推医保经办服务转型升级、提质增效。

　　深化“高效办成一件事”医保服务。敦煌市医保局推行医保报销一窗式受理，对参保群众基本医疗保险、生育保险、医疗救助等医疗费用报销，一次性高效办结。同时，在省内外所有互联网结算定点医疗机构实现基本医保、大病保险、医疗救助等“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，实现便捷的医保报销服务。

　　大力推行“互联网＋政务服务”经办模式。敦煌市医保局鼓励和引导参保群众通过政务服务网、甘快办、掌上办等“线上”办理，足不出户就能轻松享受到“不见面、掌上办、马上办”的优质服务。同时，加大宣传力度，通过激活电子医保卡，推广“国家医保服务平台”APP、“甘肃医保服务平台”官网、敦煌医保微信公众号,积极推进“互联网医保”建设，实现了参保缴费信息查询、职工个人账户查询、异地就医备案等高频事项网上办理，提升了医保服务效能。截至目前，网上通办异地就医备案3542件，通办参保单位医保征缴核定899户，网办率达到75％以上。

　　抓业务提升窗口经办服务水平。敦煌市医保局组织窗口经办人员利用每天下午下班时间开展业务培训，学习最新医保政策和业务知识，讨论业务经办过程中遇到的问题和难点，使窗口经办人员技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，最大程度方便办事群众，实现业务经办“通、精、准”。同时，全面落实“一次性告知制”“首问负责制”“限时办结制”“好差评”等８项制度，进一步规范服务流程，严明工作纪律，提升窗口服务水平。

　　下一步，敦煌市医保局将紧扣医保经办服务事项，以“我为群众办实事”为抓手，坚持问题导向，畅通医保服务信息。同时，继续加强窗口经办人员业务培训，打造问策能答、遇事能办的经办服务队伍。同时，广泛收集参保群众在医保服务方面遇到的问题和意见，实现有温度、有质感、有成效的医保服务。