多渠道推广“掌上办”，提升政务服务“速度”。大力推广“爱山丹”微信小程序，集成22个部门623项政务服务事项，实现网上预约预审、办事指南查询、投诉建议等功能，让政务服务随时可办、异地可办。同时实时反馈大厅窗口取号、等候人数等动态信息，调整办事时间，进行错峰办事，给群众提供“前来即办，办完即走”的便民服务环境，让群众少跑腿、多办事。至目前，小程序已开通15项高频事项线上预约办理服务，实名注册用户1.4万，线上预约人数达1.3万人次。积极推动“掌上办、指尖办”等更多便民措施，设置7×24小时自助服务区，实现水费缴纳、在线申报、表单打印、办件查询等等功能，推广24小时不打烊自助服务，使更多事项全程自助办理，实现政务服务“自助办、随时办、立等可取”。

多形式推行“暖心办”，提升政务服务“温度”。设置帮办代办服务区，开通“老年人及残疾人办证绿色通道”，提供咨询引导、协助填表、全程陪办等“一对一”导办、帮办、代办服务，确保便捷办事。配备轮椅、便民药箱、老花镜等供特殊群体免费使用，并设立无障碍通道，方便残疾人通行。按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，推出了“我要开饭店”“我要开超市”等企业群众需求高的“餐品”68个，办理121件，群众满意度100%，推动“一件事一次办”向“办得快”“办得好”“办得全”转变。聚焦企业群众普遍关注的异地可办事项，率先在全市完成政务服务与邮政EMS对接工作，与湖南省彬州市永兴县签订政务服务“跨省通办”合作协议，推动41项政务服务事项实现“跨省通办”，为企业和广大群众提供高效优质满意的服务。

多维度强化“满意办”，提升政务服务“满意度”。建立健全《窗口工作人员行为规范》《市民大厅窗口工作管理制度》及首问责任制、限时办结制、过错责任追究制等工作制度，规范窗口管理，提升服务质效。完善政务服务“好差评”标准规范，实行现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，实现政务服务评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。至目前，网上评价9.55万人次，群众满意率达99%。新设“办不成事”反映窗口，及时解决企业和群众办理政务服务事项过程中遇到的“疑难杂症”，对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，确保群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。（政务服务中心 李芳）