在旅客的眼里，火车站的售票员最风光，最有“权利”，很让人羡慕，但售票员们鲜为人知的辛苦却很少有人知道。这是一份高强度的工作，连续工作时间长，卖出上千张票，回答上千个问题……

图雅，1987年出生，2010年毕业于呼和浩特职业学院交通运输管理专业，毕业当年成绩优异，考上了呼和浩特火车站，2017年来到家乡，在西乌旗火车站工作，在10多年的工作经历中，客车、售票等岗位她几乎干了个遍，不管从事哪个岗位，她都是岗位上的业务尖子。

她坚守售票员工作执行两班制，多年来坚持每个早晨5点来到火车站上白天班，晚上10点上夜班。接班后，输入工号和密码，开始了一天繁忙而紧张的售票工作。坐在工作台前的她，眼、耳、手、嘴并用，不停地与旅客对话，问询、查票、唱票、报价、收款、打票、出票、找钱，同时不断提升语言本领和处置突发事件能力，熟练掌握通用语言和蒙古语两种语言，做到蒙古族群众交流沟通无障碍、服务办事零距离，切实提升人民群众满意度。

图雅

“2008年考大学，自己没想好选什么专业的时候，我的父母说交通运输管理专业可以，有发展余地，所以我选择了这个专业，自己也喜欢这个行业。在火车站工作了12年，在这期间干了7年的列车员，那时候挺辛苦的，连续4天在火车上，回不了家。今后工作中，充分发挥自身优势，全心全意为广大乘客提供服务，为家乡的经济社会发展贡献自己的一份力量。”