没有嘈杂的说话声，没有成群结队等候办事的群众；十几台自助办税终端、几个办事窗口、一个咨询导办台和多张电脑桌，帮办员和群众两个一组，“肩并肩”坐在电脑前办理业务……这是记者在国家税务总局遵义经济技术开发区税务局税务大厅内看到的场景。

登录系统、录入信息、选择办理事项……市民宇恩会仅花几分钟，便在自助终端上完成了代开发票业务。

“自从有了发票代开自助终端，两三分钟就能完成业务办理，非常方便快捷。”宇恩会点赞道。

而在汇川税务“学税堂”区域，有不少纳税人正在此自助办理业务、学习税务知识，一旁还有帮办员随时答疑解惑。

市民张先生与帮办员并排坐下，登录行政审批系统、录入信息、拍照上传……他一边查看材料，一边和帮办员就有关问题进行交流，所有业务在愉快的交谈中快速完成。

“现在来办业务，能完整看到所有办理过程，帮办员指导，我们自己学习操作，下次自己在家就能提交资料了。”张先生连连称赞。

目前，办税服务厅汇川税务“学税堂”设立10台电脑，涉及新办纳税人信息确认、综合业务、发票业务、税费申报、税费缴纳等业务。

与纳税人近距离交流，对工作人员的业务能力有了更高要求。

据悉，为提升工作人员业务水平和实操能力，国家税务总局遵义经济技术开发区税务局定期开展业务培训，包括学习最新税收优惠政策、系统操作流程等，每月通过月考等方式进行成果检验。

国家税务总局遵义经济技术开发区税务局第一税务所工作人员王璟告诉记者：“除学习相关业务，提升自身实操能力外，我们还通过口头宣传、现场教学、公告栏张贴等各种方式，手把手、点对点对纳税人进行辅导，引导纳税人通过电子税务局办理相关业务，提高纳税人的自主办税意识和操作能力，实现代开发票、发票申领等业务全流程网上办理。”

据悉，相较于2022年，国家税务总局遵义经济技术开发区税务局第一税务所减少了一半人工窗口，增加自助终端机数量，同时在自助办税区和“学税堂”区域增加流动辅导人员，提升办事群众的获得感和满意度。

“流动辅导人员通过电子税务局和自助终端机辅导纳税人办理业务，纳税人学会后自己在家就能操作，真正实现足不出户办理税收业务。”遵义国家经济技术开发区税务局第一税务所副所长谢红表示，通过优化服务，目前已经形成了以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的一体化办税新格局。

记者：龚睿 陈立果