近日，省市场监管局公布了2022年度全省20佳ODR单位，我市青岛润泰事业有限公司马鞍山分公司和马鞍山小润发商贸有限公司郑蒲港分公司两家企业榜上有名。

“ODR”是平台在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution）的简称。ODR单位是指在市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位。

近年来，马鞍山市市场监管局充分发挥12315平台的作用，大力发展壮大ODR企业，按照“成熟一家、发展一家”的原则，积极将重点领域、重点企业引入ODR机制，更好的完善消费纠纷在线投诉和处理功能，不断落实企业消费维权主体责任，把消费纠纷解决在源头、化解在前端，为消费者提供了高效、便捷的消费维权服务。截至目前，马鞍山市累计发展ODR企业120家，2022年ODR单位按时办结率100%，和解成功率84.78%，均远高于全国平均水平。

下一步，马鞍山市市场监管局将积极发挥全市连锁企业和行业协会（商会）作用，以点带面，以评促建，点对点加强指导帮扶，进一步提升ODR单位覆盖率和线上纠纷处置效率，推动构建消费维权社会共治格局。

记者居健 通讯员田丰

编辑吴杰

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