奏嘛新闻 2023-03-09 16:55:18
3月9日，德州市召开2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，市市场监管局党组成员、副局长、市消保委常务副会长范书玉向大家介绍消费者和经营者发生纠纷时的正确做法。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，如果消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列5种途径进行解决：
（一）与经营者协商和解；（二）请求属地消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
市场监管部门统一使用全国12315平台受理投诉举报，消费者遇到消费纠纷时，可以随时登录12315平台进行线上投诉举报。也可以直接拨打12315、12345热线电话进行投诉举报。
我们将充分发挥市场监管和消费者权益保护部门的职能作用，及时、快速处理消费者的投诉举报，提升消费服务的质量和效能。
（德州市广播电视台奏嘛新闻出品）
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