制作/敖雪

国际消费者权益日：每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

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3·15的由来

“3·15消费者权益日”是国际性的，3·15国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

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3·15消费者如何维权

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。

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3·15维权小贴士

1.“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2.“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3.“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

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3·15特别提醒

1.必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。

2.保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等措施。

3.收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方。

4.若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这样可能会拖过了“三包”期限。

5.一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉时切不可夸大或隐瞒事实。

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3·15相关举报电话

消费者申诉举报：12315

价格投诉热线：12358

质量投诉：12365

电信投诉：12300

法律援助：12351

市长热线：12345

来源：西乌旗融媒体中心（文字来源：人民日报）

编辑：敖雪

一审：乌伊罕

二审：鲁晓星、春华

三审：乌恩其

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