“阿姨！您稍微抬一下头，我给您把照片拍的清晰一些，帮您把认证系统的建模整理好，您只需关注敦煌社保微信公众号或下载甘肃人社生物识别认证系统，下个月就可以自助认证了。”办理退休手续的窗口工作人员说。敦煌市社保中心按照优质文明服务窗口标准要求，着力做好窗口服务工作，想群众所想、急群众所急，有条不紊地完成各项工作，把社保服务工作做深、做细、做实，让窗口服务更有温度。

　　一是加强规范管理，打造一流窗口经办制度。积极推行政务公开制度，实行首问负责制度、限时办结制度，履行文明服务承诺制度，健全优质服务的制度管理体系，实现“一站式服务　一次告知　一次办结”。

　　二是优化工作流程，打造优质高效服务窗口。在窗口服务工作中，结合工作实际，不断优化工作流程，提高办事效率。在业务经办大厅显眼位置张贴业务流程和政策指南宣传资料，将公开服务事项、服务方式、服务流程和办事要件进行公开、宣传，减少群众办理业务时间，最大限度方便群众。

　　三是创建灵活服务方式，打造窗口多元化服务模式。通过转变窗口工作人员的服务理念，增强为群众服务意识，强化服务态度，不断打造窗口服务亮点。敦煌市社保中心持续大力推广互联网自助认证，利用敦煌社保微信公众号、甘肃人社生物识别认证APP等技术手段开展自助认证，让服务对象足不出户就可以完成认证，实现让数据多跑路、让群众少跑腿，切实满足人民群众的新要求。

　　截至目前，敦煌市社保中心已为6232名企业退休职工发放养老金3503.68万元，同时已完成认证3280人，认证率达到52%，切实做到应享尽享，为退休人员晚年生活提供有力保障。