有理不在腔高，有呱还得慢拉。把群众迎进来，让群众坐得住，喝喝茶，谈心谈法谈理谈情，把生活的烦闷说出来，将心里的疙瘩解开来，在交谈中解决矛盾纠纷。今年以来，林子镇苗甫庵社区立足实际，打造一站式矛盾纠纷化解场所——“福安和茶馆”，在实践中，探索总结“四谈三标准”工作法，打造基层矛盾纠纷调处新路径。

“四谈”指的是：

谈心，掌握调解主动权。聘请有职业资格的心理咨询师担任调解员，针对不同人群、不同矛盾采取不同谈心策略，摸透当事人脾气秉性，稳定当事人情绪，通过开展针对性心理疏导调处化解矛盾纠纷。

谈法，普及调解涉法点。聘请辖区内公益律师或法律从业者作为调解员，通过以案释法、普法进社区的形式，说真实案例、讲法律知识、明违法行为、谈法律后果，以此打消违法倾向苗头，推进矛盾纠纷在法治轨道上解决。

谈理，寻找调解突破口。由群众工作经验丰富的人员作为人民调解员，运用灵活谈话方法，对当事人逐一突破，找到矛盾双方“让步”的平衡点，寻求双方都能接受的解决方案。

谈情，打造调解共鸣度。邀请双方当事人的近亲属、村干部参与，谈亲情、乡情、友情、爱情，用共同的回忆勾起共有的情感，以情感人，主动握手言和。

“三标准”指的是：

坚持即来即谈，线上线下相结合。通过建立工作室和“红林为民·善治槐乡”智慧平台，实现线上线下同步搜集社情民意及矛盾隐患，第一时间与职能部门直线联通，确保第一时间介入调处矛盾纠纷，实现了矛盾纠纷“止于未发、禁于未萌”。

坚持即谈即诊，专业人员做保障。建立“前方谈、后方处”工作机制，择优聘请“三员五老”（即网格员，警员、司法调解员，老党员、老干部、老教师、老知识分子、老家族长），成立矛盾纠纷调处团队，按照征地拆迁、拖欠工资、邻里纠纷领等不同诉求，分类组建“专家团”，形成多层次、多手式、多主体“跨界合作”调处结构，实现“1+1>2”的合力效应。

坚持即诊即成，迅速行动提质效。以行动力降低矛盾激化可能性，根据“问诊”情况及时制定调处方案，一个锤子一个钉，问题发现一个解决一个，事情许诺一件办成一件，实现了“大事不出镇、小事不出村、矛盾不上交”。

自2023年1月成立以来，“福安和茶馆”共调解化解各类矛盾纠纷14件，把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，基本形成了“一杯茶暖人心，一杯茶解纠纷”新格局，筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”。