近期，住在兴谷街道新星社区的居民王女士遇到件烦心事，家里厕所的天花板、墙面被水泡坏了，疑似楼上邻居家厕所漏水导致，但王女士多次上门寻找无人应答。

“有事找网格员啊”听到家人的建议，王女士找到网格员反映问题。包片网格员岳春红了解情况后，多渠道调查得知楼上居民李大爷目前常住市区的儿子家里，很少回来。经反复沟通，李大爷同意回家处理。待老人回到家，社区工作人员和网格员一起帮助收拾家里的杂物、找维修师傅……近5个小时的忙活，管道终于修好了。协商赔偿问题时，邻居说李大爷年岁已大，能够回来解决，就不要求赔偿了，李大爷感受到了邻居与社区的温暖，主动提出承担维修费用。

“多亏了社区工作人员帮忙，有这样的社区网格员是我们居民的福气。”解决漏水困扰的王女士十分感动，专门到社区致谢。

确实，在兴谷街道新星社区，无论是刮风还是下雨，无论是日常服务还是专项工作，都能看到这群社区网格员忙碌的身影，他们身穿红马甲整日穿梭在社区的大街小巷，成为社区一道亮丽的风景线。

居民反映楼道灯不亮了，网格员立即联系师傅维修，照亮居民回家的路，居民反映下水道堵塞了，网格员第一时间帮忙找人解决，像这些“鸡毛蒜皮”的事还有许许多多，谁家漏水了、谁家网线没有接好、哪家的门上被贴了小广告、门口垃圾堆满了等等，网格员们都一一记录，一一处理。居民称他们是“帮助排忧解难的贴心人”。

今年以来，新星社区调动网格员走街串巷，每天走访巡查，积极参与到辖区社会治理、环境卫生整治、为辖区15人名高龄、孤寡、残疾人送温暖，为居民解决堵点、难点问题30余件。不管在日常巡查中发现的情况还是居民反映的问题，网格员都会认真倾听，一一记录，第一时间调查办理，以实际行动为群众办好事、做实事。“我们还将重点关注网格内特殊群体，针对他们的诉求提供个性化精准服务，帮助他们解决生活实际困难。”新星社区书记张宇说。

社区虽小，连着千家万户，网格不大，但需要步步丈量。新星社区充分发挥“党建+网格+一部手机+治理”的网格化基层社会治理机制，形成了“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服务管理格局，不出网格解决群众诉求，为居民办好身边事，也得到了居民一致认可。