南宁市武鸣区行政审批局通过强化信用形象、信用纾困、信用政府建设，推进信用建设与政务服务相互融合，切实为办事群众提供便利，让群众享受到更多的信用“红利”，提升公众对信用建设的获得感。

“好差评”再升级，强化信用形象提升满意率。行政审批局不断完善升级政务服务“好差评”系统，“好差评”机制参评对象覆盖面更全、评价指标更优化、评价方式更合理、参评群众更广泛、结果运用更合理。在政务服务中，引导办事群众在政务服务中心对窗口服务质量进行现场评价，实行“一事一评”模式，并将“差评率”列入每季度红旗窗口、优质服务标兵，以评促改，提质增效。每月随机抽取窗口办件若干件，通过向办事群众电话回访或调查问卷的形式，获取群众对窗口办事流程、服务态度、大厅建设等方面的评价，收集意见建议。通过以评促改、以评促建、以评促优，倒逼服务升级，2022年，群众办件好评率100%。

热线服务再发力，强化信用纾困提升幸福感。武鸣12345热线工作站在工作中始终坚持把群众利益放在第一位，聚焦民生关切，快速解决群众关心关注的热点、难点问题。对于群众期盼的热门焦点诉求工单，热线工作站第一时间优先派送并提醒承办单位在规定时限内完成办结，加大督办力度，强化考核机制，促使城区各部门、各行业齐心发力、共克时艰解决群众反映的问题，切实快速为群众排忧解难。2022年全年共受理各类“12345”政务服务便民热线工单6249件，及时签收率100%，按时办结率95.24%，回访满意率为95.27%，年度热线工作考评总得分为104.1分，排名位居南宁市各县（市、区）第2名。

信息公开再加大，强化信用政府提升公信力。 行政审批局持续加大政务信息公开工作，通过政府网站、政务微博微信等途径依法公开政务信息，加快推进决策、执行、管理、服务和结果全过程公开，让权力在阳光下运行；加强政府网站内容审核，严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关。2022年，处理网站断链错链约35010条，修改错别字18709处，处理泄露隐私信息2416条。此外，积极协调城区发改局、经信局等29个单位，在南宁市数据中台优化完善单位职责、权力清单、政务服务事项、监管事项和信用信息等数据，对各类数据目录实行规范管理，不断增加数据公开平台的内容和品类。通过多种途径多种内容政务信息公开推进阳光行政，让群众充分感受到公开、公平、公正，提升政府公信力。（李泽斌）