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3·15消费者权益日

3月15日，

涿州市市场监督管理局开展2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

通过悬挂宣传条幅、发放宣传资料等形式，向广大消费者普及消费常识和法律法规知识，提升消费者维权意识，保护消费者合法权益，营造了浓厚的安全消费环境和良好的舆论氛围。

市场监督管理局执法人员 梁文昌

今天市场监管局组织“走进3·15消费环境建设市场监管在行动”主题宣传活动。宣传食品安全，药品安全，特种设备安全知识，提醒广大消费者提高防范意识，维护自身权益。

下一步，市场监管局将立足市场监管职能，促进经营者自觉履行法定义务和社会责任，引导消费者不断提高放心消费和依法维权的意识，持续优化营商环境。

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“国际消费者权益日”

是每年的3月15日，

由国际消费者联盟组织于1983年确定，

目的在于

扩大消费者权益保护的宣传，

使之在世界范围内得到重视，

以促进各国和地区消费者组织之间的

合作与交往，

在国际范围内更好地保护消费者权益。

ONE

315的由来

“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

TWO

消费者的权利

在当今现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确消费者权益保护活动认和保护。

安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产不受损害的权利。

知情权

消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

选择权

消费者享有的自主选择商品或者接受服务的权利。

公平交易权

消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的获得公平交易条件的权利。

索赔权

消费者享有依法获得赔偿的权利。

结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

受教育权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

维护尊严权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

远程商品交易的反悔权

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者在实际履行了合同之后的冷静期内，对完好的商品享有的无需说明理由即可予以退货的合同解除权（例如淘宝上的七天无理由）。

个人信息保护权

精神损害赔偿权

最低限额赔偿及惩罚性赔偿权

民事赔偿优先权

THREE

消费者如何维权

01

与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

02

拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

03

登录315投诉官方网站反映情况。

04

向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

05

通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

3·15消费者权益保护日消费维权指南来了

记者：骆天根

综合：河北共青团、最高人民法院

最高人民法院新闻局

南方都市报、N视频

西青市场监管、广东共青团等

视频/编辑：小姚

责任编辑：王宇航

监制：康海涛

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