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备战跨区在行动，打造服务新航母 | 潍柴雷沃履带机服务再升级

潍柴雷沃2022-03-28 10:06:03

【农机网明星企业】产品是潍柴雷沃重工引领行业的基石，品质服务则是推动可持续发展的“加速器”，为构筑全年粮食大丰收的服务“护城河”，充分发挥新产品新技术的生产效能，潍柴雷沃重工全面开展服务保障提升行动，加快推进农机服务工作。

服务铁军大练兵保障体系全升级

在大面积跨区作业开始前，潍柴雷沃重工以客户服务中心为载体，提前开展履带机服务技能大练兵，结合线上理论教学及线下实地操练，为经销商、服务站、专职服务队员开展全方位、多层次的教学培训，通过技术导入和教学指导持续强化服务水平，实现维修速度、准确度的巩固提升，帮助客户提升作业效率和盈利能力。

依托全国2000家服务配件网络，今年潍柴雷沃重工继续加大服务投入，大力建设终端服务体系，投入50家星级维修中心、流动配件车100部、服务车320辆、外派服务人员900余名。同时，加强各级配件的资源储备，针对跨区客户，在跨区沿线建立159家临时库，15家配件分中心库，新增1100余家配件投放点，实现“产品到哪里，服务就跟到哪里”的全面保障。

响应客户需求打造品质服务

针对客户关心的履带机核心部件，潍柴雷沃重工实行HST、变速箱、发动机、机架等核心部件三包两年的服务政策，切实践行领军企业的担当作为。

在服务效率方面，潍柴雷沃重工力争为客户提供“超预期”的服务体验，通过体系化管理，明确分工、责任到人。在收割季节，严格执行“15分钟响应、2小时内到达、24小时问题闭环”的限时服务标准，采取“先处理、后究因”的方式，建立快速决策通道，着眼解决实际问题，以恢复农机作业效率为第一要务。

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