来源： 钱江晚报 2024-05-06 10:07:05
假期出游火爆，各地民宿也迎来了一波入住高潮，但随之而来的是激增的投诉和差评。有人吐槽，“订民宿如开盲盒，图片非常好看，实际上住的不知道是哪间”。也有消费者报料，预订后被告知无房，或临近入住时被修改房源。甚至有消费者称，到达后发现实际入住民宿距离预订民宿相差近5公里。
民宿已成为不少游客出行的选择，许多民宿融入了当地丰富的旅游元素，以及经营者的特色服务，带给游客与众不同的体验感。这一行业若规范得当，会刺激游客的出行和消费热情，成为假日经济的推手，自身也会迎来进一步的发展。
不可否认的是，虚假房源、幽灵民宿，民宿行业存在种种乱象。当遇上假期客流激增，这些问题就会集中爆发，而每一次爆发，都是对人们出游热情的一次伤害，对行业口碑的一次打击。
试想，当你兴致勃勃地想体验一把民宿的风情时，却遭遇了货不对板，假期之行成了维权之路，心情哪里还美好得起来？面对难得的假期，谁都不希望自己的旅行充满不确定性。尤其是住宿，更是出门在外第一要素，如果订个房间都成了开盲盒，又怎么能让人安心出游？
客观来说，与酒店相比，民宿很难做到标准化。小而精、一房一景本就是民宿的特点和优势，但一些民宿经营者却将此异化成欺骗消费者的工具，把最光鲜亮丽的房间摆上平台，吸引你的眼球，当你入住时给的却是次货。这样的套路，靠消费者自己是很难识破的，尤其到了“五一”之类的假期，本来就一房难求，想要临时改变都难，往往只能自认倒霉。
令人担忧的是，一些套路导致整个行业的口碑迅速下滑。许多民宿的忠诚客户因为一次不好的消费体验，由粉变黑；也有不少本想尝试民宿的人，由于网上的负面评价，打消了体验一把的念头。消费市场中口碑就是生命力，民宿经营者应该意识到，欺骗消费者只能获得一时的小利，却会让自己和整个行业滑向深渊。
民宿行业要正本清源，除了有关部门需要进一步完善相关法律法规、畅通投诉机制外，预订平台有着不可推卸的责任。必须建立一套完善的投诉和赔付机制，同时对于屡屡侵犯消费者权益的民宿经营者，要有进一步的惩戒措施，严重者可以拒录、封杀，绝不能让“害群之马”搅混一个新兴行业的活水。 （方小晶）
