2018年，习近平总书记在全国宣传思想工作会议上提出：“要扎实抓好县级融媒体中心建设，更好引导群众、服务群众。”近年来，玛纳斯县融媒体中心在“新闻+政务服务商务”方面进行了一系列有益探索，取得了一定成果，在引导主流舆论、基层社会治理、服务民生等方面发挥了积极作用。打造的“玛上办”问政平台是全疆首个、也是唯一一个由县级融媒体中心建设的问政平台，通过收集群众急难愁盼事，精准对接责任部门单位，高效办理解决群众诉求，搭建起了党和政府联系群众、服务群众的“连心桥”，助力了基层社会治理，媒体的公信力、影响力得到大幅提升。

玛纳斯县融媒体中心于2019年6月30日挂牌成立，前身为玛纳斯县广播电视台，属正科级公益一类事业单位，归口县委宣传部领导。中心有职工41人，设立6个部室，围绕行政、采编、经营三条主线，建立了适应全媒体生产传播的一体化组织架构，拥有“玛纳斯好地方”客户端、“玛上办”问政平台、微信公众号、抖音、广播、电视等10个多平台。是新疆昌吉州“新闻+政务服务商务”试点县。中心坚持移动优先、内容为王，创新为要宗旨，构建了网上网下一体、内宣外宣联动的主流舆论格局，融合传播出新出彩，目前，浏览量亿+ 、千万+、百万+作品100余部，每年在央视各频道上稿100余条，宣传工作走在全疆前列。坚持产业主导，从做强媒体经营反哺新闻主业，增强造血功能，成立了凤鸣文化传媒公司，年收入在一百万元以上。目前，玛纳斯县融媒体中心已成为正能量充沛、主旋律高昂、群众服务有力、经营能力良好的新型主流媒体。

    铺就民意绿色通道，践行网上群众路线。玛纳斯县融媒体中心充分发挥媒体平台优势、编辑优势、技术优势、监督优势，立足于服务群众、服务县域经济发展和社会治理，自2022年6月份开始，先后历时9个月开发了“玛上办”问政平台，于2023年3月31日举行了平台上线仪式，平台坚持“民有所呼、我有所应”的宗旨，秉承“群众无小事，能办马上办”的服务理念，开设“玛上问、玛上帮、玛上购、玛上游”4个板块、32项内容。其中，“玛上问”板块是平台的核心板块，设有投诉、求助、咨询、建议、表扬、记者追踪6项内容，及时收集、转办、解决群众反映的困难诉求和意见建议。同时，专门开设了人大代表、政协委员留言板块，整合现有“拨拨就灵”、12345群众服务热线和法律服务热线，做到“有问有答”“有求必应”。平台运行一年多以来，共收集群众反映各类留言及问题诉求10179多件，办结率99.33%，满意率95.28%，群众聚焦在城建、交通、食品安全、教育等领域的的一大批急难愁盼事得到解决，真正做到了民有所呼、政有所应。

    将基层事务化繁为简，实现治理效能最大化。为推进“玛上办”平台的实体化、专业化、扁平化运行，我们制定了《玛纳斯县推进“新闻+政务服务商务”工作实施方案》，全县有88家单位（76个党政机关和企事业单位、12个乡镇）进驻“玛上办”平台。成立了“玛上办”融媒体工作室和“玛上办”群众诉求办理办公室，办公室分别设在融媒体中心和县信访局（信访投诉受理服务中心），具体负责“玛上办”平台群众诉求接收、转办、审核、发布等工作。“玛上办”融媒体工作室负责前端接收初审和后端发布、媒体监督，群众诉求办理办公室负责中间转办、督办、回访和审核环节，88家单位做到群众诉求即交即办，形成“群众诉求一口归集、问题处理分流交办、办理结果及时答复、督查跟踪及时到位”的工作闭环。做到简单问题现场办理、当天解决；一般性问题3天内协调解决；难点问题，按照难易程度进行梳理汇总，由分管领导召开专题会议进行协调，20天内予以解决；历史遗留和重大复杂问题，由责任单位按程序提请会议研究解决，同时每周形成工作专报呈报县委、政府，推动群众反映诉求按时办结。对办理结果不满意的，督促承办单位重新办理；对于已答复未办结的事项专门建立督办销号台账，加强日常跟踪督办，督促承办单位定期向留言人通报办理进展情况，对于同一问题群众多次投诉仍没有进展的，适时联合纪委监委、党办、政办等相关单位进行重点督办，对办理情况实行每月一通报，直至办结销号。同时，县融媒体中心注重发挥新闻舆论的监督和引导作用，开设《“玛上办”问政落实进行时》专栏，围绕群众诉求问题解决情况，对处理诉求问题成效好、群众反响好的事例及单位和个人进行宣传报道，营造党员干部为民服务、为民解忧的良好工作作风；对解决效果不好、措施落实不力的现象进行批评曝光，形成舆论监督合力，确保问政落地见实效。

用心用情用力，群众问题马上办。一是群众诉求得到了及时解决。通过“玛上办”平台，建立健全服务群众快速响应、基层难题有效处置机制，一批在城建、交通、食品安全、教育等领域的的一大批急难愁盼事得到解决。居民反映小区内树枝过长、影响房屋采光、存在安全隐患问题。接到诉求后，县住建局迅速实地了解情况，对小区院内树枝进行修剪，从发现问题到即时响应，只用了不到4小时时间，同时，住建局举一反三，对城区所有小区存在树木太大影响采光的问题进行了集中整治。通过“玛上办”平台高质高效处理来信来访，让原来需要“跑断腿、磨破嘴”反映的问题，现在通过“指尖上”的传递就可得到解决。能否及时回应和有效办理群众诉求，考验治理能力，体现治理水平。玛纳斯县清水河乡牧民反映水质差的问题，涉及两个村779户牧民，县水利局和清水河乡政府“接单”后，安排专人第一时间到现场查看，经过调研论证，决定对原有的水处理净化设备进行更换，在不到20天的时间里，净水设备就安装完成并投入使用，解决了牧民的吃水难题。二是治理水平实现了全面提升。“玛上办”平台是民情民意的蓄水池，针对针对群众反映的影响面广、时间跨度长、难解决的民生问题，玛纳斯县委通过平台留言数据，认真分析，将这些重大民生关切纳入到下年度的重大民生实事当中，进行解决，力争达到“办好一件事”到“解决一类事”。2023年群众在平台反映的农村老旧房抗震加固问题，今年玛纳斯县将农村唯一住房抗震不达标的5182栋房屋全部纳入加固改造实施范围，计划年内全部完成。针对群众集中反映的老旧小区排水不畅、顶楼漏水、暖气不热、停车难等问题，玛纳斯县将老旧小区改造纳入到年度的重大民生实事当中，今年投资9056万元，对59个老旧小区进行改造。自平台上线以来，把政府与群众的距离拉进至“指尖”，下沉力量瞄定问题、集中发力，事不完、人不撤，大大提升了基层治理效能，有效扫除发展中的“痛点”和“堵点”，全县人民网领导留言版群众投诉量同比下降28%,州长、县长信箱群众投诉量同比下降53.59%，为高质量发展营造良好的社会环境。“玛上办”平台，是全过程人民民主在基层的生动实践，玛纳斯县不断创新工作模式，在全疆率先推行政府年度重大民生实事项目人大代表票决制，建立人大代表、政协委员定期收集反馈意见建设和社情民意机制，设立人大民生“微实事”项目专项资金，不断巩固深化群众诉求办理成果。三是干群关系得到了密切巩固。广大干部深入基层一线，倾听群众呼声，了解民情民忧，帮助群众解决实际困难，进一步密切了党群干群关系，夯实党在基层的执政基础。比如，以往上报一个市政道路破损问题，可能几个月都进展缓慢，但现在很快就能解决。此类问题短的当天就能办结，长的3-5天就能办结，只有极少数处置困难的问题办理时间要久一点。部门、群众通过网上互动交流，节省了跑腿时间，降低了办事成本，提高了服务效率，拉近了干群关系，变“背靠背”为“心贴心”，丰富了新时代党的群众路线的深刻内涵。四是工作作风得到了根本转变。玛纳斯县坚持把“群众满不满意”作为诉求办理的重要衡量标准，以群众立场解决群众诉求，以快办实办推动作风转变，通过“玛上办”平台，引领党员干部担当作为，树立起一线解决问题、干事创业的鲜明导向。不少居民反映，原来反映的好多问题没人管，现在干部就在身边，马上解决。通过“玛上办”，群众赞誉声增多了，党员干部有了更充裕的成就感，由过去“催着干”转变为“我要干”，工作作风发生了根本性变化。自“玛上办”平台运行以来，先后共收集群众表扬留言近700件。一份份带着温度的表扬留言让广大干部深受鼓舞，更加坚定了全心全意为民办实事的信心和决心。有居民反映顺鑫家苑农行家属楼2号楼屋顶漏水严重问题，仅用2天时间实现办结。群众表示：“没想到这件事这么快就得到了落实，在这里，我代表我们整个楼栋的居民百姓，对党和政府表示衷心的感谢，我想说，为民办实事，这才是我们的好干部”。通过民意测评和调查问卷，群众的满意度达到了95%，实现了近五年新高。据统计，和去年同期相比，全县信访件总体下降33.3%，平台取得的成效，受到了区州党委的高度肯定，目前“玛上办”模式正在昌吉州及全疆推广。五是媒体引导力、公信力、影响力得到了大幅提升。随着群众反映的一件件大事小情得到有效解决，玛上办”也因此收获了不少铁粉。现在，有事就找“玛上办”成了玛纳斯县各族群众的“生活习惯”，“玛上办”已经成为县委政府执政为民、凝聚民心的新平台，玛纳斯县融媒体中心也成为了县委政府开展基层治理的主力军。