在汇川区政务服务大厅，创新打造的“网办辅导区”正让办事变得越来越“懂你”。这不仅是物理空间的调整，更是服务理念与智能技术深度融合的生动展现。

走进大厅，不再为复杂流程和漫长等待发愁。前不久，来办理公共场所卫生许可证的郑女士，在工作人员引导下，体验了“贵人智办”AI助手的便捷服务：只需说出需求，AI助手就能清晰告知所需材料、办理路径和时限。按照提示一步步操作，短短十分钟，原本可能需要排队很久的业务就能轻松搞定。

“太智能、太方便了！”郑女士的赞叹，正是汇川“AI+政务服务”给群众带来的真实感受。“贵人智办”背后，依托的是强大的知识图谱和深度训练的大模型，它如同一位全天候在线的政务顾问，让政策查询、事项办理变得触手可及。

这种便捷并非只存在于线上。汇川区深谙“让数据多跑路，群众少跑腿”理念，线上线下服务实现无缝衔接。

在“网办辅导区”，专职导办员和智能终端随时待命。无论是想学习使用“贵州政务服务网”“贵州人社”还是“遵义医保”等平台办理业务，工作人员都会通过“面对面指导+视频教程”耐心辅导。自设立以来，日均辅导群众20余人次，线上办理率从49%提升至78%，群众“指尖办事”习惯逐步形成。

对于更习惯线下办理，或是需要解决地域限制问题的群众和企业，汇川服务同样贴心。

社保查询、医保缴费等20项高频简易事项有了专属通道——“简事快办”专岗。材料齐全，即来即审即办，五分钟内就能搞定，真正实现“零等待、立可取”。

一位前来办理社保查询的市民感慨道：“原以为要排很久，没想到这么快就好了，真省时省心！”

而对于办理权限在市级部门业务的企业来说，“全域通办”带来了实实在在的便利。

“以前换印刷经营许可证必须跑市里，现在就近办就能办好！”遵义市铭润包装制品有限公司经办人陈先生道出了这项改革的精髓。材料通过系统在层级间高效流转，属地审批完成后邮寄送达，打破地域和层级的藩篱，“多地跑”“来回跑”的烦恼成为过去。

为了让服务体验更流畅，整个大厅的管理也充满智慧。智能叫号系统如同一位“智慧管家”，能自动识别事项类型，将适合网办、简办的事项精准引导至相应专区办理，有效降低窗口排队量达40%。遇到业务高峰时段，流动导办员会及时出现，科学疏导，大大缩短平均等待时长。大厅还有“AI小贵”智能咨询助手随时解答疑问，实现5000多项标准化事项办事指南的智能问答。

服务的温度，更体现在对细节的关注和对特殊群体的关怀上。

线上线下双渠道的事前咨询服务，让群众可以提前通过电话、客户端、政务网或到现场咨询，工作人员会进行材料预审和流程讲解，预审通过率高达95%以上，有效避免“来回跑”，确保“一次办好”。

对于企业、老年人、残障人士或办理复杂事项的群众，“一对一”全程帮办代办服务更是贴心。从材料准备到事项办结，专人全程跟进，截至目前，已累计帮办代办266件，收获99%的满意度好评。

从“贵人智办”的智能引领，到“网办辅导区”的贴心引导，再到“简事快办”的效率提升和“全域通办”的打破壁垒，汇川区政务服务中心依托“互联网+政务服务+人工智能”的深度融合，不断拓展智慧审批新场景。

当下，汇川区正用科技力量传递服务温度，持续擦亮“汇服务 遵满意”品牌，让高效便捷与人性关怀成为新时代政务服务的鲜明底色。

记者：李倩

素材来源：汇川区政务服务管理局

编辑：李   亮

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