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文化和旅游部：消费者旅游合法权益受侵害这样做

来源：中国网 2025-07-10 10:15:02

7月9日，文化和旅游部在北京举行2025年第二季度例行新闻发布会。会上，文化和旅游部宣布：近期，文化和旅游部将加强与公安、市场监管等部门的协同配合，以“整治强迫购物等违法违规行为”为重点，在全国范围内开展旅游市场秩序整治活动。

文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠表示，针对当前群众反映集中的问题，文化和旅游部将采取以下措施予以重点整治：一是持续开展明查暗访。重点访查热门旅游线路、旅游景区，发现并通报强迫购物、导游乱象等市场经营秩序问题，涉空涉水危险项目及场所安全保障不足等安全生产隐患等问题。重点筛查以旅行社、导游、陪游、旅游管家等名义招徕游客的经营活动，重点监测亲子游、研学游、避暑游相关包价旅游产品，严厉打击无证经营、不签订旅游合同、随意转团卖团等违法违规行为。

二是对涉强迫购物案件实施全流程溯源查处。会同相关部门对涉及的招徕渠道、报名参团过程、行程涉及购物店和自费项目等信息进行联合调查，摸清利益链条，实行上下游同时核查、各环节同步整治。

三是加强重大案件督查督办。对涉案金额高、行为危害大、社会影响恶劣的大案要案进行挂牌督办，涉及多个部门的予以联合督办；对重点地区加大督导检查力度，及时指导承办单位明确调查方向、丰富调查手段、认定违法情节、做好裁量适用。四是陆续发布典型案例。宣传报道旅游市场重大案件，揭露“套路”，识破“花招”，引导旅游行业经营单位及从业人员自觉规范经营活动，自查自纠不当经营行为，严防触碰法律底线。今年第二批旅游市场强制消费问题典型案例拟于近日向社会公开发布，达到查处一案、教育一批、警示一片、治理一域的效果。

刘楠指出，文化和旅游部希望广大游客在合法权益受到侵害时，第一时间拨打12345政务服务热线，或通过文化和旅游部政府门户网站举报投诉入口进行举报，同时留存好旅游合同、行程单、支付记录、聊天记录、录音录像等证据材料，在执法人员进行调查时配合提供，以便追究相关市场主体的法律责任。

文化和旅游部市场管理司副司长余昌国、国家市场监督管理总局价格监督检查和反不正当竞争局副局长史新章、文化和旅游部资源开发司副司长魏立忠、文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠出席新闻发布会。发布会由文化和旅游部办公厅副主任李晓良主持。

（来源：中国网作者：伍策郭旭）

【责任编辑：郭旭】

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