“燃气管换好了，新管道亮堂堂的，开火做饭再也不用担心了！”杭州市钱塘区白杨街道朗诗国际街区7幢12楼居民刘女士指着家中新安装的银灰色燃气立管说。

看着楼道角落残留的已锈蚀出小孔的旧燃气管道，白杨街道朗琴社区工作人员姚力成松了一口气，“大家悬着好几年的心终于可以放下了。”

朗诗国际街区已投用15年，由于7幢楼建成较早、结构特殊，且地处江边长期受潮湿环境影响，加之装修时管道保护层不慎被破坏，金属环与水泥面直接接触，导致管壁腐蚀严重，部分区段甚至锈出小孔。

“2020年起，我们陆续接到7幢业主的报修需求。”杭州钱江燃气公司工作人员沈雁鸣说，高达10％的报修率，均将问题指向了安装在阳台位置的燃气立管。

经专业机构评估，该管道已不符合安全运行标准，“要彻底消除隐患，必须更换全部管道。”

“老百姓的民生小事，是我们的心头大事。”钱塘区综合行政执法局相关负责人表示，发现隐患后，政府便将燃气立管改造纳入重点民生项目，明确改造费用由区街两级财政资金兜底承担。

“隐患不解决，就是拿业主的生命开玩笑。但要彻底解决，又是一块难啃的‘硬骨头’。”白杨街道二级调研员周胜利说。

朗诗国际街区7幢共有32层330户居民，需更换的燃气立管达到20根、长度1955米。2023年，钱塘区、白杨街道及钱江燃气公司便开始谋划燃气立管改造工程。但前期调研后工作人员发现，由于各家管道腐蚀程度不同，施工难度也不同，大家对改造工程的认可度、迫切度均有差异，改造工程一度停滞不前。

为了让工程顺利推进，白杨街道牵头组建了由主要领导挂帅的工作专班。摆在专班面前的首要难题，就是取得全部居民的同意。

“管道敷设在阳台，每根都涉及十六七户。一户不同意，整个项目就动不了。”专班工作人员介绍，之前街道就开展过排摸工作，当时仅有不到半数的居民同意改造。可现场施工、后续装修、挂表等步骤共需进入居民家中三五次，必须征得所有居民同意，才能将改造项目推进下去。

为解决这一难题，改造启动前，街道组建联合工作组开展了“敲门行动”，利用晚上、周末等居民在家时间上门走访，累计收集需求建议近百条，并针对不同情况推出定制化服务，形成“一户一方案”……连续三轮走访及个别逐户上门后，终于，业主陆续同意了改造。

此前，杭州并无高层多户数LOFT结构燃气改造先例，此次改造对专班来说可谓“摸着石头过河”。更复杂的是，由于该楼外立面狭窄且装有恒温恒湿系统，无法采用常规的“室外重设立管”方案，只能选择施工难度更大的“原位更换”。这意味着，这项改造工程必须进入全体业主家中施工，并有可能对部分装修进行破坏和修复。为打消居民顾虑，街道承诺，因改造而破坏的装修将给业主免费修复，不用居民掏一分钱。

8月7日，改造项目正式启动。每天施工前，社区都会提前通知当日受影响住户，并协助解决各类难题。施工主体工程科技公司调配充足专业力量全程参与改造，施工人员“轻操作、少干扰”，在居民家中作业时注重保护原有装修，完工后及时清理现场。

“张阿姨，今天会到您家查看现场，我们提前帮您把厨房东西收一收”“李师傅，这是联系卡您收好，改造后有问题随时反馈”……街道、社区工作人员全程陪同，从居民实际需求出发，要求施工队“像女主人一样爱护居民家中环境”。

年轻人上班忙碌，通过线上及时推送施工进度；家有婴幼儿，协调施工队优先完成其家中管线改造，减少噪声影响；施工影响就餐，协调周边快餐店为老年人送餐上门；材料运输扰民，社区腾出临时堆放点并做好降噪……“政府把我们的难处都想到了，这样的改造我肯定支持！”刘女士说。

如今，朗诗国际街区7幢燃气立管改造工程已全面完工，并实现居民“0投诉”、现场“0事故”。此次改造不仅让居民用上了“安全气”，更探索形成了高层建筑室内燃气立管原位更换的“钱塘经验”。