2025年4月，敦煌市政务服务中心办事大厅“AI咨询通数字人”系统上线运行，标志着敦煌市政务服务数字化转型迈入全新阶段。

   近年来，敦煌市在“数字中国”战略引领下，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，把创新网络文明建设作为推进精神文明创建的有力抓手，以数智化深度赋能群众美好生活，为全市精神文明建设高质量发展贡献了“敦煌智慧”与“敦煌路径”。

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主流价值引领，讲好“敦煌故事”。持续加强国际传播能力建设，积极与新华社、人民网等主流媒体合作，举行敦煌文化国际传播中心全球启幕暨敦煌城市品牌标识发布仪式，先后搭建各类宣传平台37个，年发稿量9万余条，浏览量10亿+，粉丝数230万，着力打造了“人类敦煌·心向往之”国际传播品牌。构建掌上敦煌客户端、政务网站、微信、抖音、快手等多维媒体矩阵，围绕精神文明建设、敦煌文化保护传承、建设文明城市、凡人善举等主题，策划推出图文、短视频、H5等原创网络产品6000余件，全网阅读量累计超亿次。在掌上敦煌、敦煌文明网、敦煌发布和文明敦煌微信公众号等平台开设宣传专栏，发布文明培育、文明创建、文明实践等信息10000余条。凝聚宣传合力，培育百万粉丝级达人3名（奥大粒、敦煌老马、敦煌马哥），10万粉丝达人3名（素说莫高、故里飞天、嗨军哥），5万粉丝达人9名，5000-3万粉丝达人45名，通过网络名人讲好敦煌故事，不断提升敦煌美誉度。

网络文明实践，领跑“文明之路”。积极探索线上线下融合的文明实践新路径。依托新时代文明实践中心（所、站）线上平台，常态化开展政策宣讲、文化服务、志愿活动信息发布与招募，引导居民积极参与网络监督、传播正能量。投入运行敦煌市新时代文明实践云平台，将66个部门、9个实践所64个村（社区）新时代文明实践站纳入集中管理调度，实现优质资源“指尖”共享。运用“个性化”点单和“定制化”供单机制，形成群众“点单”、新时代文明实践中心“派单”、志愿者“接单”、社会各界“评单”的志愿服务闭环机制。平台订单平均响应时间2.5小时，紧急需求订单平均1小时内响应。借助大数据分析，平台供需匹配精准度达95%。云平台自上线运行以来，累计注册志愿者4.9万余人、志愿服务队470余支，发布活动13700余场次，开展点单活动5800余次，服务时长达410万余小时。积极打造“梨小宣”等网络文明实践品牌多元矩阵，不断扩大敦煌文明实践“朋友圈”。

智慧政务优化，提升“幸福指数”。构建“智能导办+精准快办”体系，依托DeepSeek大模型整合52个部门、1600多项政务数据，提供7×24小时服务，日均处理咨询超过500件次，窗口咨询量下降了50%。创新推出“AI智能助手”“AI数字人”和“智能导办机器人”等，全方位服务办事群众。依托“一网通办”平台，整合30余个部门数据资源，推出50余项“一件事一次办”服务套餐等，提高了政务多元化服务效能，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，全市审批好评率高达100%。着力提升全市社会信用体系建设水平，全市1500余户中小微企业和个体工商户通过“信易贷”平台获得11.95亿元贷款。开通12345热线、市长信箱、网络平台、舆论监督平台等，畅通群众反映各类问题渠道，市民群众借助数字化“跑道”，积极参与城市治理和各类群众性精神文明创建。健全网络综合治理体系，完善网信、公安、市场监管等部门协同联动机制。数智惠民成果正一点一滴地提升着市民的幸福指数。
   文旅数字创新，传播“破圈出彩”。持续开展“网络中国节”“人类敦煌·心向往之”等网络传播活动，制作发布相关网络信息2400余条，传播量达16亿。成功举办“落日合唱派对·青春场”、汽水音乐派对“天空之下的敦煌”，邀请100多位网络大V参与，上榜88个热搜，全网播放量超过30亿次，海外传播量超600万次，其中“天空之下的敦煌”网络直播在线人数超1000万人次。敦煌各景区深度融合AR与数字孪生技术，匠心打造系列沉浸式服务项目。借力“数字敦煌”建设成果，推出“云游敦煌”小程序、“数字藏经洞”等项目，年访问用户超1000万人次。莫高窟推出的“寻境敦煌”项目，借助AR技术让千年壁画“活”起来；敦煌博物馆、光电博览园等景区引入AR数字互动体验，将传统文化与现代科技完美结合，游客通过手机微信即可参与体验敦煌文化。鸣沙山月牙泉万人星空演唱会依托5G直播技术实现景区与全国观众的实时互动，震撼的无人机表演为游客带来视听双重盛宴，成为敦煌文化输出的新载体。（刘丽丽）