明天（12月5日）是国际志愿者日。如今在我们身边，越来越多人加入志愿服务的队伍中，用自己的行动提升城市治理的速度。

用“顺路顺手”的善意

践行志愿服务

那些奔波于大街小巷的快递员、外卖骑手们，他们中的许多人就是凭借其流动范围广、熟悉路况的优势，用“顺路顺手”的善意，织就了城市乡镇温暖的守护网。

临近中午饭点，外卖员孙缘像往常一样开始送餐。作为成都市温江区光华站点负责人，他还有另一个身份——“温小爱”志愿服务队柳城分队的队长。在送餐路过柳江街时，孙缘看到人行道上井盖有些松动，存在安全隐患，立即停下电动车，打开手机上的“小爱e家亲”App，拍照、定位、描述，一键上报。

外卖员、“温小爱”志愿服务队柳城分队队长 孙缘：因为我们骑手的话，全天都在外面走街串巷，能发现更多问题，比如飞线充电、路灯不亮、井盖翻起之类的，上报后就会有专门的人来处理。

不到一小时，社区电话已确认位置并安排人员修复隐患。在温江区，像孙缘这样“顺手而为”的新就业群体志愿者已有1500余人。他们就像“移动的探头”，通过“随手拍”将安全隐患、交通事故等问题线索实时传递，及时疏通基层治理的“毛细血管”。

成都市温江区柳城街道德通桥社区党委副书记 尹江峰：“随手拍”机制，让过去烦琐的流程变得简单了，信息直接传递，社区网格员能第一时间地看到并处理，填补了管理上的一些空缺。到目前为止，小哥们已经为社区上报了186条各类的安全隐患信息。

如今，温江区新就业群体已突破1万人，为激励持续参与社会治理，温江依托“智慧蓉城”枢纽系统，开发了“随手拍”功能模块，构建“发现-上报-处置-积分”闭环流程，一小时处置反馈率超93%。打造“小爱e家亲”平台，引导1500余名快递员、外卖小哥“进网入格”，参与文明劝导等志愿服务，让他们从“城市过客”变为“治理力量”。

成都市温江区委社会工作部副部长 唐科：我们以“温小爱”品牌制定了“温新二十条”暖心措施，打造了700余个暖心驿站，以真心换支持，团结凝聚他们积极参与志愿服务。

“90后”环保志愿者

用行动护水清岸绿

在湖南湘潭，有这样一位“90后”青年，他叫张一彬。九年来，他带着一群志同道合的志愿者，深入当地的沟渠河汊，调研黑臭水体，绘出一张“水污染治理防治图”。他和同伴们用日复一日的行动，悄然改善着一座城的生态底色。

一大早，张一彬和三名志愿者来到湘江横街社区段巡河。水质抽检虽然正常，但是细心的张一彬发现，水面下赫然藏着一个捕鱼的地笼。

环保志愿者 章超群：湘江十年禁渔，这是非法捕捞行为。

环保志愿者 张一彬：记录下来交给渔政，让他们来处理。我们有一个微信里的巡查举报平台，通过小程序进行反馈，相关信息的会到达负责部门，他们会派人处理。我们是志愿者，没有执法权，还是要交给相关部门处置。

接到平台投诉没多久，渔政人员就赶到现场，收缴了地笼。这看似偶然的快速响应，其实离不开志愿者日复一日的严密盯防：查污染、盯偷排，发现问题立刻通过小程序上报，形成“发现-反馈-处置”的闭环。

2017年，张一彬刚加入湘潭生态环境保护协会时，还是个只会弯腰捡垃圾的“环保小白”。可巡着巡着他发现市内竟有数十条黑臭水体，不少最终汇入湘江——那可是他从小喝到大的水。从那时起，他决定不再只是“做点事”，而是“做成事”。2019年，张一彬徒步走遍24条黑臭水体，标记数百个排口。最终，一张“水污染治理防治图”成型。这张图，成了环保志愿者河道巡查的“作战图”。

环保志愿者 张一彬：制订了计划，定期对24条黑臭水体全部以徒步的形式都走一遍，发现排口流出来的水有颜色的，就记录下来，把所有点位全部标记出来，就形成了这么一张图。它有不同的点位，有我们的取样点，还有我们发现的，比如爆炸形状的就是重点污染点位，这点位我们每周会至少查看一次。绿色的点位就是排口流出来的是清水、没有问题的。总共有320多个点位，但是现在基本上都完成了污染清除。

这份由环保志愿者亲手踏勘、梳理出的《湘潭市城区水体污染调查阶段工作报告》，最终递到了政府河长的案头。截至2024年11月底，湘潭城区24条黑臭水体全部完成治理、销号清零。如今，张一彬的手机里还保存着那张旧图，为的是提醒自己：每天至少20公里的巡河，换来的清澈来之不易。

在湘潭生态环境保护协会，像张一彬这样的志愿者有一千多人。他们没把湘江当成“公家的河”，而是当作自己的责任。巡查不靠口号，靠方法：车巡、步巡之外，又添了“无人机巡”，织成一张立体监督网——白天沿岸细看，夜里盯住违规高发时段，不让问题藏身。面对河滩垃圾，他们发起“一平方米净滩”行动：不求场面宏大，只从脚下这一平方米开始。

门槛低了，参与就多了。全年105场净滩行动，10000多人次弯下腰，清出2吨垃圾。环保，从来不是一个人的全力以赴，而是无数人的一点点坚持——积少成多，水清岸绿才有了可能。

环保志愿者 张一彬：不管是政府也好，还是老百姓也好，都是付出了大量的心血才把黑臭水治理好。我觉得在治水的路上只有进行时，没有休止符，才能共同把水环境保护好。