来源： 央视网 2026-10-07 09:52:45
央视网消息：假期出行高峰，旅客乘车途中难免会遇到一些小状况，比如一不留神，高铁坐过站了。遇到这种情况怎么办？
G4311次列车长 袁紫薇：旅客如果不小心坐过了站，可以及时联系列车工作人员，说明情况并提供车票和到站信息。经确认后，我们会按照规定编制客运记录，将旅客交由前方停车站处理。旅客到站后，凭客运记录在车站工作人员引导下办理后续返程手续。
车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，会指定最近的列车，免费送回车票到站或者原票乘车站。
需要注意的是，如果当天没有列车能够送回车票到站或者原票乘车站，经旅客同意，也可以送至车票到站或者原票乘车站的同城车站。
国铁南昌局厦门北站客运值班员 胡琼欣：这里也提醒大家，发现坐过站后，不要自己出站再返回车站办理免费返程。按照规定，发生误乘、误降时，旅客应当及时向站、车工作人员提出，对出站后才提出的，车站不予受理。另外，在免费送回途中，旅客不能擅自中途下车，也需要按照铁路运输企业指定的席别乘坐。如果中途下车，或者提出乘坐更高票价席别，都需要按照规定补收相应费用。
